Politica de Livrare si Retur
Politica de livrare
Ne angajam sa livram produsele in cel mai scurt timp posibil, respectand termenele indicate la plasarea comenzii. Prin finalizarea unei comenzi, clientul accepta conditiile de livrare mentionate mai jos.
Metode de Livrare
Oferim urmatoarele optiuni de livrare:
- livrare prin curier Cargus sau Sameday
- livrare la Easybox Sameday
Ambalarea Produselor
- Unele produse sunt livrate in ambalajul original al producatorului.
- Alte produse pot fi livrate in ambalaje simple sau vrac, fara ambalaj individual, dar cu protectia necesara pentru transport in siguranta.
Ambalare Cadou
Pentru anumite produse, oferim ambalarea cadou gratuita. Aceasta optiune este disponibila la selectarea specifica a produsului si va fi confirmata in timpul procesului de comanda.
- Daca ai preferinte specifice legate de ambalaj, te rugam sa ne contactezi inainte de plasarea comenzii.
Timp de Procesare si Expediere
- Comezile procesate pana inainte de ora 14:00 sunt procesate in aeeasi zi lucratoare.
- Comenzile procesate dupa ora 14:00 sau in weekend/sarabtori legale vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare
- In perioadele cu volum mare de comenzi, procesarea poate dura suplimentar 1-2 zile lucratoare.
NOTA: In perioadele in care echipa noastra este in vacanta, comenzile nu vor fi porcesate sau livrate.
Un banner va fi afisat pe site pentru a anunta aceste situatii cat si perioada
Costuri de Livrare
- Livrare standard: gratuita
- Transport gratuit
- Costuri suplimentare: pentru localitatile din afara ariei de acoperire standard, se pot percepe taxe aditionale ( clientul va fi informat inainte de expediere).
Receptia Comenzii si Verificarea Coletului
- La primirea coletului va rugam sa verificati integritatea amblajului.
- In cazul in care observati deteriorari majore sau discrepante fata de comanda plasata, refuzati coletul si contactati serviciul nostru de suport in maxim 24 de ore.
Intarzieri si Probleme la Livrare
- In ciuda colaborarii cu firme de curierat de incrdere, pot aparea intarzieri cauzate de factori externi ( ex: conditii meteo nefavorabile, perioade aglomerate etc)
- Daca livrarea intarzie cu pste 5 zile lucratoare, va rugam sa ne contactati pentru clarificari.
Livrari Returnate si Reexperdieri
- In situatiile in care un colet este returnat din motive care tin de client ( adresa incorecta, nepreluarea coletului), reexpedierea se poate efectua contra cost.
Contact
Pentru orice intrebari legate de livrare, va puteti adresa echipei noastre la :
Telefon: 0750212641
Email: [email protected]
Program de lucru: Luni - Vineri, 9:00 - 17:00
Dreptul de retur
- Clientii pot returna produsele achizitionate in 14 zile caledaristice de la data primirii coletului, in functie de tipul produsului si de conditiile specifice afisate pe site.
- Produsele trebuie returnate in stare originala, neutilizate, cu toate etichetele si ambalajul intact.
- Pentru a ne anunţa intenţia de retur te rugăm să ne trimiţi un email la office@oshokids.ro. Ulterior ne poţi trimite returul la adresa oshokids.ro, Str Hotarului 44F, Com. Margineni, Lilieci, jud. Bacău - Tel. . Costul de transport pentru retur va fi suportat în totalitate de client, deci intră în grija ta.
*** Nu putem accepta retururi pentru articolele cu preţ redus sau pentru voucherele cadou.
Schimb Produse
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că vei putea primi articolul dorit este să returnezi articolul pe care îl ai deja şi, odată ce returul este acceptat, să faci o achiziţie separată pentru noul articol.
Procesarea Returului si Rambursarea
Te vom anunţa după ce vom primi şi verifica returul dacă acesta fost aprobat sau nu. Dacă este aprobat, îţi vom rambursa automat suma aferenta acestuia prin metoda de plată iniţială în termen de maxim 14 zile lucrătoare.
Notificari si Actualizari
Va recomandam sa consultati periodic sectiunea de Politica de Livrare si Dreptul de Retur de pe site, deoarece aceasta poatefi actulizata pentru a reflecta schimbarile legislative sau procedurale.
Pentru orice intrebari splimentare sau clarificari, echipa noastra este disponibila de luni pana vineri, intre 9:00 si 17:00.